Condiciones generales de venta

En vigor desde el 7 settembre 2026.

1. Quién vende

Las piezas de este sitio las vende MERLIN'S ORGANISATION DI MERLIN E. E C. S.A.S., con domicilio en Via Belle Arti, 8 — 37053 Cerea (VR), Italia, NIF/IVA 00247000235, teléfono +39 0442 83002 +39 3478916852, correo info@mobilimerlin.com. En el texto que sigue es «el vendedor»; quien compra es «el cliente».

2. Qué vendemos

Muebles y objetos de anticuario, piezas de época y vintage, y mobiliario realizado o restaurado en nuestro taller. Casi todas son piezas únicas: lo que ves es lo que hay, y una vez vendida no vuelve.

Al tratarse en gran parte de bienes con una historia detrás, las marcas de uso, las pequeñas imperfecciones, las restauraciones y las diferencias de tono de la madera forman parte de su naturaleza y no son defectos. Cuando una marca es relevante la describimos en la ficha y la fotografiamos. Las fotografías se hacen con cuidado, pero los colores pueden variar de una pantalla a otra.

3. A quién se dirigen estas condiciones

Están escritas para el consumidor: la persona física que compra con fines ajenos a su actividad profesional. Quien compra con NIF para su actividad no está amparado por las protecciones del Código del consumo italiano y, en particular, no tiene derecho de desistimiento según se describe en el punto 8.

4. Cómo se cierra el pedido

• Pones las piezas en el carrito y vas a la caja.
• Antes de confirmar ves el resumen completo: piezas, precio, envío, suplementos si los hay y total a pagar.
• Al confirmar el pedido haces una oferta de compra y aceptas estas condiciones.
• El contrato se cierra cuando te enviamos el correo de confirmación, que resume el pedido y sirve de recibo.

Si una pieza resultara entretanto no disponible —ocurre, con el ejemplar único— te lo decimos enseguida y te reembolsamos íntegramente en pocos días, sin que tengas que pedir nada.

Nos reservamos no aceptar pedidos incompletos, con datos manifiestamente falsos, o cuyo pago no se complete.

5. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío y los suplementos, si los hay, se indican aparte y los ves antes de confirmar: después no aparece ningún coste.

Para las entregas fuera del territorio aduanero y de IVA de la Unión Europea —entre ellos Canarias, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d'Italia y los países extracomunitarios— el IVA italiano no se aplica, mientras que los aranceles e impuestos del país de destino corren a cargo del cliente y los reclama el transportista o la aduana en la entrega.

Son posibles errores materiales de precio. Si un precio es manifiestamente erróneo te avisamos antes de enviar y eres libre de confirmar al precio correcto o de anular con reembolso íntegro.

6. Pago

Se paga con tarjeta de crédito o débito, a través de Stripe. Los datos de la tarjeta se escriben en un formulario de Stripe y no pasan por nuestros sistemas: solo vemos el resultado y los cuatro últimos dígitos.

El importe se carga al confirmar el pedido. Si el pago no se completa, el pedido no se perfecciona y las piezas vuelven a estar disponibles.

Emitimos factura a petición: marca la casilla en la caja y rellena los datos fiscales antes de confirmar, porque después ya no es posible.

7. Envío y entrega

Enviamos a Italia y a los países indicados en la caja. El coste depende del destino y del volumen de la pieza, y lo ves antes de pagar.

Los plazos indicados en la ficha son estimados y corren desde los días laborables siguientes a la confirmación. Un mueble grande puede necesitar algún día más para el embalaje a medida. En todo caso, como prevé el art. 61 del Código del consumo, entregamos en treinta días desde la conclusión del contrato, salvo acuerdo distinto.

Si no entregamos en plazo, puedes concedernos un plazo adicional razonable; si también vence sin entrega, tienes derecho a resolver el contrato y a que se te reembolse todo en pocos días.

El riesgo pasa a ti en la entrega, es decir cuando tú o una persona designada por ti tomáis posesión material de la pieza (art. 63 del Código del consumo). Hasta ese momento los daños del transporte corren de nuestra cuenta.

También es posible la recogida en tienda, sin gastos de envío: la eliges en la caja y te avisamos cuando la pieza está lista.

8. Derecho de desistimiento: catorce días para cambiar de idea

Si eres consumidor tienes catorce días para cambiar de idea, sin tener que dar explicaciones y sin penalización. El plazo corre desde que tú o una persona designada por ti recibís materialmente la pieza; si un pedido llega en varios envíos, desde el último.

Para ejercerlo basta con decírnoslo antes de que venzan los catorce días, mediante una declaración explícita: un correo a info@mobilimerlin.com vale perfectamente. También puedes usar el formulario de desistimiento tipo que hay en la página Devoluciones y reembolsos, pero no es obligatorio.

Cómo devolver la pieza, quién paga el transporte y en cuánto tiempo reembolsamos está explicado por extenso en la página Devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de estas condiciones.

El desistimiento no se aplica a los casos previstos en el art. 59 del Código del consumo, y en particular a los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados a petición tuya —por ejemplo una restauración o un acabado ejecutados según tus indicaciones.

9. Garantía legal de conformidad

Todo lo que vendemos a un consumidor tiene la garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega, prevista en los artículos 128 a 135 del Código del consumo italiano. La debe el vendedor, es gratuita y no debe confundirse con eventuales garantías comerciales.

Si dentro de los dos años la pieza resulta no conforme con lo descrito, tienes derecho a la reparación o a la sustitución, a tu elección y sin gastos; si ninguna de las dos es posible o proporcionada, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

En el primer año se presume que el defecto ya existía en la entrega, y nos toca a nosotros demostrar lo contrario; en el segundo la prueba te corresponde a ti.

Qué no es un defecto. Al tratarse de piezas de época y usadas, la garantía cubre la divergencia respecto a lo que hemos descrito y fotografiado, no el desgaste propio de la edad de la pieza. Marcas, pátinas, pequeñas grietas de la madera, restauraciones visibles y asentamientos declarados en la ficha son características del bien, no vicios.

Para hacer valer la garantía escribe a info@mobilimerlin.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. Respondemos indicando cómo proceder; en caso de falta de conformidad, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

10. Atención y reclamaciones

Para cualquier problema escribe a info@mobilimerlin.com o llama al +39 0442 83002 +39 3478916852. Respondemos lo antes posible y en todo caso en cinco días laborables. Si no te hemos respondido, o la respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación formal a la misma dirección: la tramitamos en treinta días.

11. Si no llegamos a un acuerdo

Antes de ir a juicio se puede intentar una solución amistosa ante un organismo de resolución alternativa —negociación paritaria, conciliación ante la Cámara de Comercio, o los organismos inscritos en la lista del Ministerio italiano de Empresas. Es una vía facultativa: acudir a ella no te quita ningún derecho.

12. Ley aplicable y fuero

Al contrato se le aplica la ley italiana. Siguen vigentes las disposiciones imperativas más favorables del país en el que el consumidor reside habitualmente, cuando la ley de ese país así lo prevea.

Para cualquier controversia con un consumidor es competente en exclusiva el juez del lugar de residencia o domicilio elegido del propio consumidor (art. 66-bis del Código del consumo). En las relaciones con clientes profesionales es competente el fuero de Verona.

13. Fuerza mayor

No respondemos de los retrasos o del incumplimiento debidos a hechos fuera de nuestro control razonable —huelgas de transporte, catástrofes, bloqueos aduaneros, medidas de la autoridad. En esos casos te avisamos, y si la espera se vuelve irrazonable puedes resolver el contrato y ser reembolsado íntegramente.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. A tu pedido se le aplican siempre las vigentes en el momento en que lo confirmas, que quedan adjuntas al correo de confirmación: una modificación posterior no afecta a las compras ya hechas.

Si alguna cláusula resultara nula, el resto sigue siendo válido.