Rückgabe und Erstattung

Letzte Aktualisierung: 7 settembre 2026.

Sie haben vierzehn Tage, es sich anders zu überlegen

Kaufen Sie als Verbraucher, können Sie das Gekaufte innerhalb von vierzehn Tagen zurückgeben, ohne Begründung und ohne Strafe. Das ist das Widerrufsrecht nach Art. 52 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs, und bei einem antiken Stück wiegt es schwerer als sonst: Eine Fotografie sagt nicht, wie es in einem Raum wirkt.

Die Frist läuft ab dem Moment, in dem Sie oder die von Ihnen benannte Person das Paket in Händen halten. Kommt die Bestellung in mehreren Sendungen, ab der letzten.

Wie es geht

• Sagen Sie es innerhalb der vierzehn Tage. Eine E-Mail an info@mobilimerlin.com mit der Bestellnummer genügt vollauf. Auch ein Einschreiben an den Firmensitz geht. Entscheidend ist, dass die Mitteilung fristgerecht abgeht: Was danach kommt, darf sich Zeit lassen.
• Warten Sie unsere Antwort ab. Wir sagen Ihnen, wohin zu senden ist, und schlagen bei einem sperrigen Stück eine Spedition vor, die damit umgehen kann.
• Verpacken Sie das Stück wieder so sorgfältig, wie es angekommen ist, möglichst in der Originalverpackung. Der Karton muss nicht makellos sein, das Möbel aber geschützt reisen.
• Senden Sie es innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Mitteilung ab. Bewahren Sie den Beleg auf: Er ist der Nachweis, dass Sie die Frist gewahrt haben.

Das Muster-Widerrufsformular

Sie müssen es nicht verwenden — eine E-Mail in eigenen Worten genügt — doch das Gesetz will, dass es Ihnen zur Verfügung steht. Hier ist es: kopieren, die Klammern ausfüllen, absenden.

Wer die Rücksendung zahlt

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, wie Art. 57 des Verbrauchergesetzbuchs es erlaubt. Wir nennen Ihnen den Betrag, bevor Sie überhaupt bestellen, denn die Rücksendung kostet so viel wie der Hinweg: die Zahl, die Sie an der Kasse gesehen haben und die in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung steht.

Bei einem großen Möbel kann das eine erhebliche Summe sein: Es ist dieselbe, die Sie für die Anlieferung gezahlt hätten, und sie steht schwarz auf weiß da, bevor Sie den Kauf bestätigen. Wenn Sie möchten, organisieren wir die Abholung mit einer geeigneten Spedition und ziehen die tatsächlichen Kosten von der Erstattung ab, nachdem wir Ihnen vorher gesagt haben, wie hoch sie ausfallen.

Die Fracht zahlen nicht Sie, wenn das Stück beschädigt, mangelhaft oder anders als beschrieben ankommt. Dann ist die Rücksendung kostenlos und wir kümmern uns um alles.

Wann und wie wir erstatten

Wir erstatten innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne Gebühr. Möchten Sie ein anderes, sagen Sie es uns, auch das geht.

Wie Art. 56 es zulässt, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir das Stück zurückerhalten oder bis Sie uns den Versandnachweis schicken: je nachdem, was zuerst eintritt — mit dem Beleg beschleunigen Sie es also.

Erstattet wird auch das, was Sie für den Hinversand gezahlt haben, bis zur Höhe der Standardlieferung. Hatten Sie eine teurere Lieferung gewählt — etwa die Lieferung bis in die Wohnung mit Montage — bleibt die Differenz zum Standardtarif bei Ihnen.

In welchem Zustand es zurückkommen muss

Sie dürfen mit dem Stück umgehen wie im Laden: es ansehen, öffnen, ausprobieren. Nutzen Sie es aber über das hinaus, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit nötig ist, haften Sie für den daraus folgenden Wertverlust (Art. 57 Abs. 2), und wir behalten ihn von der Erstattung ein und sagen Ihnen, wie wir ihn berechnet haben.

Schlicht gesagt: Eine geöffnete, angesehene und wieder eingepackte Anrichte kommt ohne Weiteres zurück. Eine Anrichte, die einen Monat benutzt, neu lackiert oder für die Wandbefestigung gebohrt wurde, nicht.

Was nicht zurückgegeben werden kann

Der Widerruf gilt nicht in den Fällen des Art. 59, und für unser Sortiment heißt das praktisch nur eines: nach Maß gefertigte oder auf Ihren Wunsch personalisierte Stücke, etwa eine nach Ihren Angaben ausgeführte Restaurierung oder eine von Ihnen gewählte Oberfläche. Dort sagen wir es Ihnen vor dem Kauf ausdrücklich.

Wer mit Umsatzsteuernummer für sein Gewerbe kauft, ist kein Verbraucher und hat kein Widerrufsrecht: Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben bestehen.

Wenn das Stück beschädigt ankam oder nicht der Beschreibung entspricht

Das ist keine Frage des Überlegens, sondern der gesetzlichen Gewährleistung, die zwei Jahre ab Lieferung dauert und für alles gilt, was wir an einen Verbraucher verkaufen. Die vollständigen Bedingungen stehen in Ziffer 9 der Verkaufsbedingungen.

Schreiben Sie an info@mobilimerlin.com mit der Bestellnummer und Fotos, die das Problem zeigen. Wir antworten und sagen, wie weiter zu verfahren ist: Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung, je nachdem, was möglich ist und was Sie bevorzugen. Die Fracht zahlen wir.

Denken Sie daran: Bei einem Stück aus der Zeit ist die in der Beschreibung genannte Abnutzung kein Mangel. Patina, kleine Spuren und sichtbare Restaurierungen sind seine Geschichte, und wir fotografieren sie eigens.

Wenn der Schaden vom Transport stammt

Prüfen Sie die Verpackung immer vor den Augen des Zustellers. Ist sie eingedrückt, nass oder geöffnet, unterschreiben Sie unter Vorbehalt und schreiben den Grund auf den Lieferschein, und fotografieren Sie vor dem Öffnen. Schreiben Sie uns dann binnen weniger Tage: Mit schriftlichem Vorbehalt geht die Entschädigung fast immer schnell, ohne ihn wird sie zum Kampf.

Wenn Sie im Geschäft abgeholt haben

Das Widerrufsrecht gilt auch dann, mit denselben vierzehn Tagen, und das Stück persönlich zurückzubringen kostet Sie nichts. Wir erwarten Sie zu den Öffnungszeiten in der Werkstatt.