Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 7 settembre 2026.

Tienes catorce días para cambiar de idea

Si compras como consumidor puedes devolver lo que has adquirido en catorce días, sin tener que explicar el motivo y sin pagar penalización. Es el derecho de desistimiento del art. 52 del Código del consumo italiano, y en una pieza de anticuario cuenta más que en cualquier otra cosa: una fotografía no dice cómo queda en una habitación.

Los días se cuentan desde que tú, o la persona que hayas indicado, tomáis el paquete en la mano. Si el pedido llega en varios envíos, desde el último.

Cómo se hace

• Dínoslo dentro de los catorce días. Un correo a info@mobilimerlin.com con el número de pedido basta y sobra. También vale una carta certificada al domicilio social. Lo que cuenta es que la comunicación salga dentro del plazo: lo que venga después puede tomarse su tiempo.
• Espera nuestra respuesta. Te decimos adónde enviarlo y, si la pieza es voluminosa, te proponemos un transportista capaz de manejarla.
• Vuelve a embalar la pieza con el mismo cuidado con que llegó, a ser posible en su embalaje original. La caja no tiene que estar intacta, pero el mueble debe viajar protegido.
• Envíalo en catorce días desde tu comunicación. Guarda el resguardo: es la prueba de que has cumplido el plazo.

El formulario de desistimiento tipo

No estás obligado a usarlo —basta un correo con tus palabras— pero la ley quiere que esté a tu disposición. Aquí lo tienes: cópialo, rellena las partes entre corchetes y envíalo.

Quién paga el transporte de la devolución

Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta, como permite el art. 57 del Código del consumo. Te decimos cuánto son antes incluso de que pidas, porque la devolución cuesta lo que costó la ida: la cifra que viste en la caja y que aparece en el correo de confirmación de tu pedido.

Para un mueble grande puede ser una suma importante: es la misma que habrías pagado para que llegara, y está escrita negro sobre blanco antes de que confirmes la compra. Si lo prefieres, organizamos nosotros la recogida con un transportista equipado y te descontamos el coste real del reembolso, diciéndote de antemano cuánto será.

El transporte no lo pagas tú cuando la pieza llega dañada, defectuosa o distinta de como la describimos. En ese caso la devolución es gratuita y lo organizamos todo nosotros.

Cuándo y cómo reembolsamos

Te reembolsamos en catorce días desde que recibimos tu comunicación de desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste, sin comisiones. Si prefieres otro medio, dínoslo y no hay problema.

Como permite el art. 56, podemos retener el reembolso hasta recibir la pieza de vuelta o hasta que nos envíes la prueba de haberla expedido: lo primero de los dos, así que mandándonos el resguardo aceleras las cosas.

En el reembolso entra también lo que pagaste por el envío de ida, en la medida de la entrega estándar. Si habías elegido una entrega más cara —por ejemplo la entrega en planta con montaje— la diferencia respecto a la estándar queda a tu cargo.

En qué estado debe volver

Puedes manipular la pieza como lo harías en la tienda: mirarla, abrirla, probarla. Pero si la usas más allá de lo necesario para conocer su naturaleza, respondes de la disminución de valor que de ello resulte (art. 57.2), y la retenemos del reembolso indicándote cómo la hemos calculado.

En pocas palabras: un aparador abierto, mirado y devuelto a su embalaje vuelve sin problemas. Un aparador usado un mes, rebarnizado o taladrado para fijarlo a la pared, no.

Qué no se puede devolver

El desistimiento no se aplica a los casos del art. 59, y para lo que vendemos nosotros significa en la práctica una sola cosa: las piezas hechas a medida o personalizadas a petición tuya, por ejemplo una restauración ejecutada según tus indicaciones o un acabado elegido por ti. En esas te lo decimos claramente antes de la compra.

Quien compra con NIF para su actividad no es un consumidor y no tiene derecho de desistimiento: siguen vigentes las garantías legales por vicios.

Si la pieza llegó rota o no es como la describimos

Eso no es una cuestión de arrepentimiento sino de garantía legal de conformidad, que dura dos años desde la entrega y vale para todo lo que vendemos a un consumidor. Las condiciones completas están en el punto 9 de las condiciones de venta.

Escribe a info@mobilimerlin.com con el número de pedido y fotografías que muestren el problema. Respondemos indicando cómo proceder: reparación, sustitución o reembolso, según lo que sea posible y lo que prefieras. El transporte lo pagamos nosotros.

Recuerda que en una pieza de época el desgaste declarado en la ficha no es un defecto: pátinas, pequeñas marcas y restauraciones visibles son su historia, y los fotografiamos a propósito.

Si el daño es del transporte

Comprueba siempre el embalaje delante del transportista. Si está abollado, mojado o abierto, firma con reserva escribiendo el motivo en el albarán y fotografía antes de abrir. Después escríbenos en pocos días: con la reserva escrita la indemnización es casi siempre rápida, sin ella es una batalla.

Si has recogido en tienda

El derecho de desistimiento vale también entonces, con los mismos catorce días, y devolver la pieza en persona no te cuesta nada. Te esperamos en el taller en horario de apertura.