Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 7 settembre 2026.

Vous avez quatorze jours pour changer d'avis

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous pouvez retourner ce que vous avez acheté dans les quatorze jours, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. C'est le droit de rétractation de l'art. 52 du Code de la consommation italien, et sur une pièce d'antiquité il compte plus qu'ailleurs : une photographie ne dit pas l'effet qu'elle fait dans une pièce.

Le délai court à partir du moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez le colis en main. Si la commande arrive en plusieurs envois, à partir du dernier.

Comment faire

• Dites-le dans les quatorze jours. Un courriel à info@mobilimerlin.com avec le numéro de commande suffit largement. Une lettre recommandée au siège convient aussi. Ce qui compte, c'est que le message parte dans le délai : la suite peut prendre son temps.
• Attendez notre réponse. Nous vous indiquons où expédier et, si la pièce est encombrante, nous vous proposons un transporteur capable de la manier.
• Remballez la pièce avec le soin avec lequel elle est arrivée, si possible dans son emballage d'origine. Le carton n'a pas besoin d'être intact, mais le meuble doit voyager protégé.
• Expédiez-la dans les quatorze jours suivant votre message. Conservez le récépissé : c'est la preuve que vous avez respecté le délai.

Le formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser — un courriel rédigé par vos soins suffit — mais la loi veut qu'il soit à votre disposition. Le voici : copiez-le, remplissez les parties entre crochets et envoyez-le.

Qui paie le transport du retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, comme le permet l'art. 57 du Code de la consommation. Nous vous en disons le montant avant même que vous ne commandiez, car le retour coûte ce qu'a coûté l'aller : le chiffre que vous avez vu en caisse et qui figure dans le courriel de confirmation de votre commande.

Pour un meuble volumineux cela peut représenter une somme importante : c'est la même que vous auriez payée pour le faire venir, et elle est écrite noir sur blanc avant que vous ne confirmiez l'achat. Si vous préférez, nous organisons l'enlèvement avec un transporteur équipé et déduisons le coût réel du remboursement, en vous disant à l'avance combien.

Le transport n'est pas à votre charge lorsque la pièce arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que nous avons décrit. Dans ce cas le retour est gratuit et nous organisons tout.

Quand et comment nous remboursons

Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais. Si vous en préférez un autre, dites-le-nous, cela ne pose pas de problème.

Comme l'autorise l'art. 56, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la pièce ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve de son expédition : le premier des deux, de sorte qu'en nous envoyant le récépissé vous accélérez les choses.

Le remboursement comprend aussi ce que vous avez payé pour la livraison aller, à hauteur de la livraison standard. Si vous aviez choisi une livraison plus chère — par exemple la livraison à l'étage avec montage — la différence avec le tarif standard reste à votre charge.

Dans quel état la pièce doit revenir

Vous pouvez manipuler la pièce comme vous le feriez en magasin : la regarder, l'ouvrir, l'essayer. Mais si vous l'utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, vous répondez de la dépréciation qui en résulte (art. 57, al. 2), et nous la retenons sur le remboursement en vous indiquant comment nous l'avons calculée.

En clair : un buffet ouvert, regardé et remis dans son emballage revient sans difficulté. Un buffet utilisé un mois, revernis ou percé pour être fixé au mur, non.

Ce qui ne peut pas être retourné

La rétractation ne s'applique pas aux cas de l'art. 59, et pour ce que nous vendons cela signifie en pratique une seule chose : les pièces faites sur mesure ou personnalisées à votre demande, par exemple une restauration exécutée selon vos indications ou une finition que vous avez choisie. Pour celles-là nous vous le disons clairement avant l'achat.

Qui achète avec un numéro de TVA pour son activité n'est pas un consommateur et n'a pas de droit de rétractation : les garanties légales contre les vices demeurent.

Si la pièce est arrivée cassée ou n'est pas conforme

Ce n'est pas une question de changement d'avis mais de garantie légale de conformité, qui dure deux ans à compter de la livraison et vaut pour tout ce que nous vendons à un consommateur. Les conditions complètes figurent au point 9 des conditions de vente.

Écrivez à info@mobilimerlin.com avec le numéro de commande et des photographies montrant le problème. Nous répondons en indiquant la marche à suivre : réparation, remplacement ou remboursement, selon ce qui est possible et ce que vous préférez. Le transport est à notre charge.

Rappelez-vous que sur une pièce d'époque l'usure déclarée dans la fiche n'est pas un défaut : patines, petites marques et restaurations visibles sont son histoire, et nous les photographions exprès.

Si le dommage vient du transport

Contrôlez toujours l'emballage devant le transporteur. S'il est enfoncé, mouillé ou ouvert, signez avec réserve en écrivant le motif sur le bon de livraison et photographiez avant d'ouvrir. Écrivez-nous ensuite dans les jours qui suivent : avec une réserve écrite l'indemnisation est presque toujours rapide, sans elle c'est une bataille.

Si vous avez retiré en boutique

Le droit de rétractation vaut aussi dans ce cas, avec les mêmes quatorze jours, et rapporter la pièce en personne ne vous coûte rien. Nous vous attendons à l'atelier aux heures d'ouverture.