Conditions générales de vente

En vigueur depuis le 7 settembre 2026.

1. Qui vend

Les pièces de ce site sont vendues par MERLIN'S ORGANISATION DI MERLIN E. E C. S.A.S., dont le siège est Via Belle Arti, 8 — 37053 Cerea (VR), Italia, numéro de TVA 00247000235, téléphone +39 0442 83002 +39 3478916852, courriel info@mobilimerlin.com. Dans le texte qui suit, « le vendeur » ; l'acheteur est « le client ».

2. Ce que nous vendons

Meubles et objets d'antiquité, pièces d'époque et vintage, et mobilier réalisé ou restauré dans notre atelier. Presque toutes sont des pièces uniques : ce que vous voyez est ce qu'il y a, et une fois vendue elle ne revient pas.

S'agissant en grande partie de biens ayant une histoire, les marques d'usage, les petites imperfections, les restaurations et les différences de teinte du bois font partie de leur nature et ne sont pas des défauts. Lorsqu'une marque compte, nous la décrivons dans la fiche et la photographions. Les photographies sont soignées, mais les couleurs peuvent varier d'un écran à l'autre.

3. À qui s'adressent ces conditions

Elles sont écrites pour le consommateur : la personne physique qui achète à des fins étrangères à son activité professionnelle. Ceux qui achètent avec un numéro de TVA pour leur activité ne bénéficient pas des protections du Code de la consommation italien et, en particulier, n'ont pas de droit de rétractation tel que décrit au point 8.

4. Comment la commande se conclut

• Vous mettez les pièces au panier et allez à la caisse.
• Avant de confirmer, vous voyez le récapitulatif complet : pièces, prix, livraison, suppléments éventuels et total à payer.
• En confirmant la commande vous faites une offre d'achat et acceptez ces conditions.
• Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons le courriel de confirmation, qui récapitule la commande et vaut reçu.

Si une pièce s'avérait entre-temps indisponible — cela arrive, avec l'exemplaire unique — nous vous le disons aussitôt et vous remboursons intégralement en quelques jours, sans que vous ayez à le demander.

Nous nous réservons de ne pas accepter les commandes incomplètes, comportant des données manifestement fausses, ou dont le paiement échoue.

5. Prix

Les prix sont en euros et comprennent la TVA. Les frais de livraison et les suppléments éventuels sont indiqués à part et vous les voyez avant de confirmer : aucun coût n'apparaît ensuite.

Pour les livraisons hors du territoire douanier et de TVA de l'Union européenne — dont les Canaries, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d'Italia et les pays hors UE — la TVA italienne ne s'applique pas, tandis que les droits et taxes du pays de destination sont à la charge du client et sont réclamés par le transporteur ou la douane à la livraison.

Des erreurs matérielles de prix sont possibles. Si un prix est manifestement erroné, nous vous prévenons avant l'expédition et vous êtes libre de confirmer au prix exact ou d'annuler avec remboursement intégral.

6. Paiement

Le paiement se fait par carte de crédit ou de débit, via Stripe. Les données de la carte sont saisies dans un formulaire de Stripe et ne passent pas par nos systèmes : nous ne voyons que le résultat et les quatre derniers chiffres.

Le montant est débité à la confirmation de la commande. Si le paiement échoue, la commande n'aboutit pas et les pièces redeviennent disponibles.

Nous établissons une facture sur demande : cochez la case en caisse et renseignez les données fiscales avant de confirmer, car ensuite ce n'est plus possible.

7. Expédition et livraison

Nous livrons en Italie et dans les pays indiqués en caisse. Le coût dépend de la destination et de l'encombrement de la pièce, et vous le voyez avant de payer.

Les délais indiqués sur la fiche sont estimatifs et courent à compter des jours ouvrés suivant la confirmation. Un meuble volumineux peut demander quelques jours de plus pour un emballage sur mesure. En tout état de cause, comme le prévoit l'art. 61 du Code de la consommation, nous livrons dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent.

Si nous ne livrons pas dans le délai, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si celui-ci s'écoule également sans livraison, vous avez le droit de résoudre le contrat et d'être remboursé de tout en quelques jours.

Le risque vous est transféré à la livraison, c'est-à-dire lorsque vous ou une personne que vous désignez prenez physiquement possession de la pièce (art. 63 du Code de la consommation). Jusque-là, les dommages de transport sont à notre charge.

Le retrait en boutique est également possible, sans frais de livraison : choisissez-le en caisse et nous vous prévenons quand la pièce est prête.

8. Droit de rétractation : quatorze jours pour changer d'avis

Si vous êtes consommateur, vous avez quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Le délai court à compter du moment où vous ou une personne que vous désignez recevez matériellement la pièce ; si une commande arrive en plusieurs envois, à compter du dernier.

Pour l'exercer, il suffit de nous le dire avant l'expiration des quatorze jours, par une déclaration explicite : un courriel à info@mobilimerlin.com convient parfaitement. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant sur la page Retours et remboursements, mais ce n'est pas obligatoire.

Comment renvoyer la pièce, qui paie le transport et en combien de temps nous remboursons est expliqué en détail sur la page Retours et remboursements, qui fait partie intégrante de ces conditions.

La rétractation ne s'applique pas aux cas prévus par l'art. 59 du Code de la consommation, et notamment aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande — par exemple une restauration ou une finition exécutée selon vos indications.

9. Garantie légale de conformité

Tout ce que nous vendons à un consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, prévue par les articles 128 à 135 du Code de la consommation italien. Elle est due par le vendeur, elle est gratuite, et ne se confond pas avec une éventuelle garantie commerciale.

Si dans les deux ans la pièce s'avère non conforme à ce qui a été décrit, vous avez droit à la réparation ou au remplacement, à votre choix et sans frais ; si aucun des deux n'est possible ou proportionné, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

Pendant la première année, le défaut est présumé exister à la livraison et c'est à nous de prouver le contraire ; la seconde année, la preuve vous incombe.

Ce qui n'est pas un défaut. S'agissant de pièces d'époque et d'occasion, la garantie couvre l'écart par rapport à ce que nous avons décrit et photographié, non l'usure propre à l'âge de la pièce. Marques, patines, petites fentes du bois, restaurations visibles et tassements déclarés dans la fiche sont des caractéristiques du bien, non des vices.

Pour faire jouer la garantie, écrivez à info@mobilimerlin.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies. Nous répondons en indiquant la marche à suivre ; en cas de non-conformité, les frais de retour sont à notre charge.

10. Assistance et réclamations

Pour tout problème, écrivez à info@mobilimerlin.com ou appelez le +39 0442 83002 +39 3478916852. Nous répondons dès que possible et en tout cas sous cinq jours ouvrés. Si nous n'avons pas répondu, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation formelle à la même adresse : nous la traitons sous trente jours.

11. Si nous ne trouvons pas d'accord

Avant d'aller en justice, une solution amiable peut être tentée auprès d'un organisme de règlement extrajudiciaire — négociation paritaire, conciliation auprès de la Chambre de commerce, ou les organismes inscrits sur la liste tenue par le ministère italien des entreprises. C'est une voie facultative : l'emprunter ne vous retire aucun droit.

12. Loi applicable et juridiction

Le contrat est régi par la loi italienne. Les dispositions impératives plus favorables du pays de résidence habituelle du consommateur continuent de s'appliquer lorsque la loi de ce pays le prévoit.

Pour tout litige avec un consommateur, la compétence exclusive appartient au tribunal du lieu de résidence ou du domicile élu du consommateur (art. 66-bis du Code de la consommation). Dans les rapports avec une clientèle professionnelle, le tribunal de Vérone est compétent.

13. Force majeure

Nous ne répondons pas des retards ou de l'inexécution dus à des faits échappant à notre contrôle raisonnable — grèves des transports, catastrophes, blocages douaniers, mesures des autorités. Dans ces cas nous vous prévenons, et si l'attente devient déraisonnable vous pouvez résoudre le contrat et être intégralement remboursé.

14. Modifications

Nous pouvons mettre ces conditions à jour. Les conditions applicables à votre commande sont toujours celles en vigueur au moment où vous la confirmez, et elles restent jointes au courriel de confirmation : une modification ultérieure ne touche pas les achats déjà faits.

Si une clause devait être nulle, tout le reste demeure valable.